8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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服务很好，一开始空调坏了，暂时修不好前台就给换了一间。我们订的是家庭房，5个人住足够了。
会员6164：好评
家庭住的不错，三张床足够科
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我们是在携程网上订的这家酒店，比起以前住的华住酒店差远了，没停车场，停车还得收费20元，本来今天是有些事来不了，想把房间往后推延一天都不行，更别提退房了，我想说的是我住汉庭快捷酒店好几年了，头一次遇见这最差的一次，下回说什么都不会在携程订酒店了